01 Scope of This Policy

This Refund & Cancellation Policy applies to all delivery services booked through Parcel Link UAE — via our website (parcellinkuae.com), the customer dashboard, or WhatsApp. It covers delivery service fees, online card payments processed through our Geidea payment gateway, card-on-delivery (POS) payments, and Cash on Delivery (COD) remittances.

Because Parcel Link provides a time-sensitive logistics service (not a physical product), refund rights depend on the stage your shipment has reached, as detailed below.

02 Cancellations

You may cancel a booking at any time before our rider collects the parcel. Fees depend on timing:

03 Refund Eligibility

You may be eligible for a full or partial refund in the following cases:

• The booking was cancelled before pickup.
• Parcel Link was unable to provide the service due to an error on our side (e.g. we could not assign a rider).
• You were charged an incorrect amount due to a system or pricing error.
• A shipment was lost or damaged while in our care, subject to our liability terms (up to AED 500 standard coverage unless a higher value was declared at booking).

04 Refund Methods & Timeline

Approved refunds are returned through the same method you used to pay:

• Online card (Geidea): refunded to the original card. Banks typically take 5–10 business days to reflect the amount, depending on your card issuer.
• Card on delivery (POS): refunded to the original card through Geidea, within 5–10 business days.
• Bank transfer: refunded to your bank account within 3–5 business days of approval.
• Cash on pickup: refunded by bank transfer or cash handover, as agreed.

05 Cash on Delivery (COD) Remittance

For COD shipments, our rider collects payment from the recipient on delivery. The collected amount is then remitted to the sender (merchant).

• COD funds are held in trust and remitted to the sender within 2–7 business days after successful delivery.
• Remittance is made by bank transfer to the sender's registered account.
• A COD service fee may be deducted as per your service agreement.
• Maximum COD value is AED 5,000 per shipment unless otherwise agreed in writing.

06 Non-Refundable Situations

Refunds will not be issued in the following cases:

• The shipment has already been delivered successfully.
• Delivery failed due to incorrect, incomplete, or fraudulent information provided by the sender.
• The recipient refused the parcel, or was repeatedly unavailable.
• The parcel contained prohibited items under UAE law.
• Loss or damage caused by the sender's improper packaging.
• Delays caused by factors beyond our reasonable control (traffic, weather, public holidays, force majeure).

07 How to Request a Refund

To request a refund or cancellation:

• Contact us via WhatsApp (+971 52 612 3313) or email (admin@parcellinkuae.com).
• Include your tracking number, the reason for the request, and any supporting evidence (photos, invoice).
• Requests should be made within 48 hours of the scheduled delivery date.
• We will review and respond within 5 business days.

08 Contact Us

Questions about a refund or cancellation? Our bilingual team is here to help, 7 days a week.

📧 admin@parcellinkuae.com
💬 +971 52 612 3313
🏢 Office 262, Hor Al Anz, Deira, Dubai, UAE

١ نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع خدمات التوصيل المحجوزة عبر بارسيل لينك الإمارات — من خلال موقعنا (parcellinkuae.com)، لوحة العميل، أو الواتساب. وتشمل رسوم خدمة التوصيل، والمدفوعات الإلكترونية بالبطاقة عبر بوابة Geidea، والدفع بالبطاقة عند الاستلام (مكينة POS)، وتحويلات الدفع عند الاستلام (COD).

بما أن بارسيل لينك تقدّم خدمة لوجستية مرتبطة بالوقت (وليست منتجاً مادياً)، فإن حقوق الاسترداد تعتمد على المرحلة التي وصلت إليها شحنتك، كما هو مفصّل أدناه.

٢ الإلغاء

يمكنك إلغاء الحجز في أي وقت قبل استلام السائق للطرد. تعتمد الرسوم على التوقيت:

٣ أهلية الاسترداد

قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:

• تم إلغاء الحجز قبل الاستلام.
• لم تتمكّن بارسيل لينك من تقديم الخدمة بسبب خطأ من جانبنا (مثل تعذّر تعيين سائق).
• تم تحصيل مبلغ غير صحيح بسبب خطأ في النظام أو التسعير.
• فُقدت أو تضرّرت شحنة أثناء عهدتنا، وفق شروط المسؤولية لدينا (تغطية قياسية حتى 500 درهم ما لم تُعلَن قيمة أعلى عند الحجز).

٤ طرق ومدة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها:

• البطاقة الإلكترونية (Geidea): تُعاد إلى البطاقة الأصلية. تستغرق البنوك عادةً 5–10 أيام عمل لإظهار المبلغ، حسب الجهة المصدرة لبطاقتك.
• البطاقة عند الاستلام (POS): تُعاد إلى البطاقة الأصلية عبر Geidea خلال 5–10 أيام عمل.
• التحويل البنكي: يُعاد إلى حسابك البنكي خلال 3–5 أيام عمل من الموافقة.
• كاش عند الاستلام (للمرسل): يُعاد عبر تحويل بنكي أو تسليم نقدي حسب الاتفاق.

٥ تحويل الدفع عند الاستلام (COD)

لشحنات الدفع عند الاستلام، يحصّل سائقنا الدفع من المستلم عند التوصيل، ثم يُحوَّل المبلغ المُحصَّل إلى المرسل (التاجر).

• تُحفظ مبالغ COD في الأمانة وتُحوَّل للمرسل خلال 2–7 أيام عمل بعد التوصيل الناجح.
• يتم التحويل عبر حوالة بنكية إلى حساب المرسل المسجّل.
• قد يُخصَم رسم خدمة COD وفق اتفاقية الخدمة الخاصة بك.
• الحد الأقصى لقيمة COD هو 5,000 درهم لكل شحنة ما لم يُتفَق على غير ذلك كتابةً.

٦ حالات غير قابلة للاسترداد

لن تُصرَف مبالغ مستردة في الحالات التالية:

• تم توصيل الشحنة بنجاح بالفعل.
• فشل التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو احتيالية مقدّمة من المرسل.
• رفض المستلم الطرد، أو تعذّر الوصول إليه بشكل متكرر.
• احتوى الطرد على مواد ممنوعة بموجب القانون الإماراتي.
• الفقدان أو التلف الناتج عن تغليف غير مناسب من المرسل.
• التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة (المرور، الطقس، الإجازات الرسمية، القوة القاهرة).

٧ كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد أو إلغاء:

• تواصل معنا عبر الواتساب (+971 52 612 3313) أو البريد (admin@parcellinkuae.com).
• أرفق رقم التتبع، وسبب الطلب، وأي أدلة داعمة (صور، فاتورة).
• يجب تقديم الطلبات خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل المجدول.
• سنراجع ونرد خلال 5 أيام عمل.

٨ تواصل معنا

عندك سؤال عن استرداد أو إلغاء؟ فريقنا ثنائي اللغة في خدمتك 7 أيام في الأسبوع.

📧 admin@parcellinkuae.com
💬 +971 52 612 3313
🏢 مكتب 262، هور العنز، ديرة، دبي، الإمارات